VOUS ETES EN PANNE DE FIBRE ?

Mise à jour 26/06/2024

centre d’assistance téléphonique : 08 06 00 04 13

(du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17H30.)

Pour enregistrer les demandes d’éligibilité, un raccordement d’abonné, une demande d’information suite à une panne de service, aux dommages réseau et aux adductions des logements neufs.

Contacts XPFibre

Particulier Professionnel Demander La Fibre

Préparer L’arrivée De La Fibre

Procédure à suivre en cas de panne :

La mairie est particulièrement attentive à ces difficultés et interpelle régulièrement les différents opérateurs.
La commune n’est toutefois ni propriétaire ni exploitante directement ou indirectement des différents réseaux sur le territoire.

En cas de panne : rapprochez-vous rapidement de votre service client pour un premier diagnostic en ligne. Votre opérateur contactera lui-même le délégataire XP Fibre si nécessaire.

Au-delà d’un mois, si le problème n’est pas résolu, nous vous invitons :

  • à relancer fermement votre opérateur,
  • à déclarer la panne auprès des autorités de régulation des télécoms :https://jalerte.arcep.fr
  • à nous laisser vos coordonnées à cette adresse : contact@bailly-romainvilliers.fr. Les élus font régulièrement le point avec les principaux opérateurs pour connaître l’avancée des demandes.

Parallèlement, XP Fibre a engagé un travail pour améliorer les installations et permettre l’ouverture du réseau à tous les opérateurs.

Selon les informations dont nous disposons à ce jour, une première phase de travaux (durée six mois) est prévue dès l’été 2023 sur deux points de mutualisation.

La seconde phase de travaux, prévue pour fin 2024, concernera le dernier point de mutualisation.

Durant les travaux, les abonnés sauvegarderont leur accès à la fibre. Les demandes de nouveaux abonnements seront suspendues. A l’issue des travaux, les nouveaux opérateurs pourront proposer leurs services.

 

Pour savoir si vous êtes élligible à la fibre optique

et pour retrouver tous les opérateurs offrant ce service, rendez-vous sur le site de Seine-et-Marne Numérique : Eligibilité | Seine-et-Marne Numérique (seine-et-marne-numerique.fr)